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Contrôleur SAV spécialisé cycles H/F


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Une société couvrant
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44 - Loire-Atlantique


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Contrôleur SAV spécialisé cycles H/F
Contrat à durée indéterminée (CDI)


Suite à un accroissement de son activité de grossiste sur la partie vélos, CGN souhaite étoffer son Service Après-Vente pour maintenir la satisfaction de ses clients, et pour cela, il recrute pour son dépôt à St Herblain (44) :

Un contrôleur SAV spécialisé Cycles (F/H)

Sous la responsabilité du Chef de produits cycles, votre mission principale consiste à prendre en charge toutes les demandes de SAV et garantie provenant des clients et de l’équipe commerciale pour les produits vélos (pièces détachées et produits finis).
Dans votre mission quotidienne :
Vous procéderez à l’écoute et à l’analyse des demandes clients en consultant les fournisseurs et l’équipe commerciale, et en vous aidant des outils informatiques.
Vous analyserez les produits retournés par les clients pour déterminer les causes des anomalies et tâcherez d’apporter à nos clients des solutions.
Vous effectuerez les demandes de garantie auprès de nos fournisseurs et suivrez leur bon déroulé jusqu’à leurs clôtures.
Vous renseignerez systématiquement et avec minutie, la base informatique de suivi des anomalies produits, ceci afin d’en garantir une traçabilité, de trouver des solutions durables pour y remédier, et enfin, d’effectuer des bilans qualité.
Vous effectuerez ponctuellement des réparations de remises en conformité produits ne pouvant être prises en charge par les fournisseurs.
Fort de vos compétences techniques accrues sur les produits cycles (mécanique/électrique/hydraulique), vous serez également chargé de contrôler la qualité de tous nos produits cycles nouvellement référencés.
Enfin, vous vous maintiendrez en veille constante sur les évolution du marché cycles (nouveaux produits/ fournisseurs) afin d’être force de proposition auprès de votre N+1 et apporteur de solutions pour nos clients.

Vous vous reconnaissez, tant au niveau des savoirs-êtres que des compétences attendus au poste ?
N’hésitez plus !
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’attention de notre Responsable RH, Vanessa JETIN par mail à l’adresse suivante : vanessa.jetin@cgnfrance.com

Quelques précisions sur le poste à pourvoir :

• Volume horaire 37.5 h hebdomadaire (2.5 heures supplémentaires hebdomadaires/ payées)
• Horaires : du lundi au jeudi : 8h – 12h30 / 14h – 17h15. Vendredi : 8h – 12h30 / 14h -16h
• Statut Employé(e) – niveau IV échelon 1
• Télétravail impossible
Type de l'offre

Technique

Domaine

Cycle

Niveau de qualification

BAC

Degré d'autonomie

Important

Salaire proposé

Rémunération définie en fonction du profil

Compétences requises

Maîtrise technique indispensable des pièces vélos, VAE, etc...
Réactivité, adaptabilité et professionnalisme sont recherchés afin de garantir une relation client interne comme externe excellente.
Une aisance dans l’utilisation des outils informatiques (Pack office, ERP, etc…) ainsi que des connaissances de bases (lu et écrit) en anglais sont souhaitées.
Esprit d’équipe, disponibilité en cas de pic de demandes clients sont indispensables.
Enfin, vous savez vous organiser de manière autonome afin de répondre aux attentes de nos clients et de votre hiérarchie avec rigueur et minutie.

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